Obtenir de l'aide
Vous avez un problème avec un outil numérique, une question sur vos accès ou besoin d’accompagnement pour réaliser un projet? Trouvez rapidement le bon point de contact ou la ressource adaptée à votre situation.
Vous travaillez ou étudiez à l’Université Laval?
Votre centre de services en TI est votre premier point de contact.
Il peut notamment vous aider avec:
- vos accès, vos logiciels et vos outils numériques
- votre matériel et vos activités de visioconférence
- vos projets numériques liés au travail ou à l’enseignement
Lorsque nécessaire, votre centre de services en TI peut faire appel au Guichet d’aide en TI ou à d’autres équipes spécialisées afin de répondre à votre demande.
Guichet d’aide en TI
Le Guichet d’aide en TI (GATI) soutient les personnes qui n’ont pas de centre de services en TI attitré, notamment les personnes diplômées, externes à l’Université ainsi que les anciennes personnes étudiantes. Il agit également comme point de contact pour les équipes TI du campus.
Guichet d’aide en TI
Courriel: aide@dti.ulaval.ca
Téléphone: 418 656-3111
Heures d’ouverture:
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h
Accéder aux ressources les plus demandées
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Récupérer mon IDUL
Utilisez le service de récupération si vous avez oublié votre identifiant ULaval.
Gérer mon mot de passe
Modifiez votre mot de passe ou consultez les options de gestion de votre compte.
Obtenir de l’aide avec l’authentification multifactorielle
Consultez les réponses aux questions fréquentes sur l’authentification multifactorielle (AMF), sa configuration et son utilisation.
Consulter la foire aux questions sur l’AMF
Si la ressource ne permet pas de résoudre le problème, communiquez avec votre centre de services en TI.
Accéder à mon courriel institutionnel
Consultez votre courriel ULaval dans monPortail, Outlook sur le Web ou l’application Microsoft Outlook.
Me connecter au réseau sans fil
Accédez au réseau eduroam pour vous connecter à Internet et aux ressources numériques de l’Université.
Envoyer un courriel de masse
Consultez les conditions et la procédure d’envoi de courriels de masse.
Obtenir un logiciel ou une application
Accédez aux logiciels et aux applications offerts à la communauté universitaire ou découvrez les options d’acquisition selon votre statut.
Signaler une panne informatique
Communiquez avec le Guichet d’aide en TI pour signaler une panne informatique.
Écrire au Guichet d'aide en TI: aide@ulaval.ca
Vous pensez être victime ou témoin d’un incident de cybersécurité?
Vous avez reçu un courriel frauduleux, constaté une activité inhabituelle ou soupçonnez que des données ont été compromises?
Signalez rapidement la situation au Centre de cyberdéfense à l’aide du formulaire prévu à cet effet.
Pour connaître les gestes à poser et adopter de bonnes pratiques numériques
Besoin de soutien pour un projet de recherche?
Le Bureau du numérique en recherche peut vous orienter vers les ressources, les services et l’expertise adaptés à votre projet. Il peut notamment vous accompagner dans vos besoins liés aux données, à la cybersécurité, aux infrastructures numériques et à la réalisation de projets de recherche.
Découvrir le soutien numérique en recherche
Communiquer avec le Bureau du numérique en recherche en écrivant à bnr@vrr.ulaval.ca.
Besoin de joindre la Direction des technologies de l'information?
Pour une question générale concernant la DTI, son mandat, ses activités ou ses partenariats, utilisez les coordonnées de la DTI.
Téléphone: 418 656-3632
Courriel: dti@ulaval.ca
En savoir plus sur la Direction des technologies de l’information
Pour obtenir du soutien technique, communiquez plutôt avec votre centre de services en TI.
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