Téléphonie
Les services de téléphonie de l’Université permettent de soutenir les communications professionnelles, pédagogiques et administratives, que vous soyez sur le campus ou à distance.
À qui s’adressent les services de téléphonie?
Les services de téléphonie sont offerts aux membres de la communauté universitaire, ainsi qu’aux organisations externes qui œuvrent dans des locaux desservis par le réseau de l’Université.
Pour bénéficier d’un service de téléphonie, faire une nouvelle demande, modifier un service existant ou valider les options disponibles, communiquez avec le centre de services en TI de votre unité.
Les personnes étudiantes résidant sur le campus doivent s’adresser au Service des résidences pour l’utilisation des services de téléphonie.
Téléphonie Microsoft Teams
La téléphonie Microsoft Teams est une solution de téléphonie intégrée aux outils de collaboration de l’Université. Elle permet de téléphoner sans appareil physique dédié et offre les fonctionnalités de la téléphonie traditionnelle: gestion des appels (transfert, mise en attente, renvoi), conférences téléphoniques et messagerie vocale.
Un service adapté au travail flexible
La téléphonie Teams permet d’utiliser Microsoft Teams comme un système de téléphonie complet. Contrairement à un poste téléphonique fixe, ce service vous suit sur vos appareils.
Vous pouvez l’utiliser sur le campus ou à distance, à partir d’un ordinateur, d’un téléphone intelligent ou d’une tablette connectés à Internet et à Teams. Cette solution est particulièrement adaptée aux réalités du télétravail et de la mobilité.
Fonctionnalités offertes
Des fonctionnalités supplémentaires répondent à des besoins particuliers:
Les groupes d'appels
Les groupes d’appels permettent de partager les appels entrants avec des collègues. Une autre personne du groupe peut ainsi répondre lorsqu’une personne n’est pas disponible.
Les babillards téléphoniques
Les babillards téléphoniques présentent un menu d’options afin de diriger chaque appel vers le service ou la personne appropriée.
Certains lieux sont équipés d’appareils téléphoniques physiques permettant de joindre le soutien technique ou de composer le 911 en cas d’urgence:
- Salles de classe
- Laboratoires
- Accueils
- Autres zones communes (ex.: corridors)
Déploiement à l’Université Laval
Le déploiement de la téléphonie Microsoft Teams se fait progressivement à l’Université Laval.
À terme, cette solution remplacera la grande majorité des services de téléphonie traditionnelle sur le campus. Les unités sont accompagnées dans cette transition selon leurs besoins.
Pour consulter les guides d’utilisation et la documentation détaillée, référez-vous à l'Espace Microsoft 365 ULaval.
Besoin d’aide?
Pour demander un service de téléphonie, modifier un service existant ou signaler un problème technique, communiquez avec le centre de services en TI de votre faculté ou de votre unité.